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 常见问题 |
| 1、我是北京的客户，购买了你们的保险产品，万一出险了我是直接找保险公司还是找你们网站索赔呢？ |
| 答：首先非常感谢您对我们网站的支持，您直接联系我们网站，进行索赔事宜即可。您可以委托我们代为向保险公司索赔，因为我们有专业的索赔人员和法律顾问，可以更方便和快捷的向保险公司进行索赔，并督促其尽快进行理赔，减少您索赔过程中很多不必要的麻烦。而这一切都是免费的，因为我们的宗旨就是为客户提供优质的产品和服务，您对我们的信任我们才能做得更好。 |
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| 2、万一出险，我该如何提供理赔资料？ |
| 答：出险后，请立即拨打我们的客服热线 400 678 8618，我们的客服会详细跟您说明需要提供的索赔资料，并将这些资料邮寄给我们，在收到您的资料后，我们会立即协助您向保险公司索赔。 |
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| 3、报案时需要哪些材料？ |
答：（1）意外险、旅游险类产品理赔时需要材料详见下表：
险种或项目 |
常规资料 |
备注 |
人
身
险
类 |
意外伤害身故保险金 |
1、2、3、8、9、10、11 |
如为境外死亡，受益人须提供事故发生地公证机构的证明和资料 |
意外伤害残疾保险 |
1、2、4、5、7 |
意外伤害医疗保险金 |
1、2、4、6、7 |
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1、《电子保单索赔申请书》；
2、《电子保单赔款确认书》；
3、受益人的户籍证明或身份证明；
4、被保险人的户籍证明或身份证明；
5、保险人认可的伤残鉴定机构出具的残疾程度鉴定书；
6、医院或本公司认可的其他医疗机构出具的医疗证明和医疗费用原始凭证；
7、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其他证明和资料。
8、公安部门或保险人认可的医疗机构出具的被保险人死亡证明；
9、如被保险人为宣告死亡，受益人须提供法院出具的宣告死亡证明文件；
10、被保险人的户籍注销证明；
11、受益人所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料。
（2）产险理赔时需要材料详见下表：
险种或项目 |
常规资料 |
备注 |
家
财
险
类 |
火灾 |
1、2、3、4、5 |
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盗窃 |
1、2、4、5、6、7 |
本档所需资料6无法提供则需提供7，损失金额大的一定需要提供6 |
自然灾害 |
1、2、5、8、9 |
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涉及第三者责任的人伤部分 |
1、2、5、10、11 |
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1、《电子保单索赔申请书》；
2、《电子保单赔款确认书》；
3、公安消防部门对火灾事故的认定及证明文件；
4、损失清单及现场事故照片；
5、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其他证明和资料；
6、公安部门对盗窃事故的认定及证明文件；
7、或公安部门报案回执及明显盗窃痕迹的事故现场照片；
8、气象部门的天气证明或者事故当天能证明天气异常的剪报；
9、损失清单及现场事故照片；
10、第三者向被保险人提出的索赔诉讼经法院裁定的判决书或调解书；
11、第三者人伤的由医疗机构出具的医疗证明和医疗费用原始凭证。 |
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